Bei meiner Arbeit an der Hotline gibt es immer wieder lustige Dinge zu erleben, so auch heute. Kunde erzeugt bei uns ein Ticket und beschreibt, dass die von ihm verwendete Funktion eine von ihm wichtige vorgenommene Reihenfolge zur Softwareinstallation nicht mehr berücksichtigt, obwohl das doch so in unserem Handbuch steht!

Da ich mir recht sicher war, dass das so nicht in unserem Handbuch steht (ok, ich habe auch nochmal kurz reingeschaut ;-) ), habe ich den Kunden flugs angerufen und ihn gefragt, wo das in unserem Handbuch den stehen würde – ich hätte es nicht gefunden.

Darauf erzählt er mir, das würde so natürlich nun doch nicht drin stehen, es würde bei der von ihm nun aktivierten Funktion aber auch nicht dabei stehen “Achtung! Wenn Sie diese Funktion aktivieren, dann wird das betroffene Paket nicht mehr in der von ihnen vorher festgelegten Reihenfolge installiert!”.

Dinge gibt’s, die gibt’s nicht :-D