Eindrücke

muss ich leider der Frau von “gegenüber” vorwerfen. Ich kann von meinem Büro aus wunderbar auf das Nachbargebäude schauen – im Sommer wird man hier sehr neidisch, da wir direkten Blick auf die große Dachterrasse haben und dort ab und an gegrillt wird. Soeben durfte ich dem Schauspiel beiwohnen, wie die armen Buchsbäumchen gegossen wurden! [...]

Der hirngeprellte Hirnpupser ist selbstverständlich ein Kollege aus der Verkäuferschicht und im Mail-Verteiler waren eine Menge ranghöherer Leute: Meiner einer informiert: Hallo, wie mit Kollegen H besprochen, werden wir aufgrund dieser neuen Informationen auf Reaktionen des Kunden bis Ende der Woche warten. Danach werde ich aktiv beim Kunden nach dem Status rückfragen. Evtl. kann der [...]

Seit ein paar Monaten haben unsere Kunden die Möglichkeit ein Profil über ihre Computerumgebung in unserem System zu erstellen. Diese Informationen sollen die sonst bei Eröffnung eines Calls immer wieder zu stellende Fragen “Welchen Datenbankserver verwenden Sie?”, “Welche Version unseren Systems setzen Sie ein?” oder “Was für einen Hotfixstand haben Sie?” erübrigen. Die “Logik” des [...]

Merke 1: Zukünftig die Fehlerbeschreibung eines Kunden immer bis zum Ende lesen! Evtl. taucht im letzten Satz ein Hinweis auf, dass das Problem für den Kunden WIRKLICH dringend ist. Merke 2: Verlass dich nicht auf die vom Kollegen eingetragene Priorisierung, diese muss nicht zwangsläufig der des Kunden gleichen.

Bevor du deine nächste eMail rausschickst, solltest du vorher diese Checklist durchgehen! Viel Spaß beim Star Wars Dance Contest! Ich habe mich weggeschmissen:

Heute mal wieder ein lustiges Kundentelefonat geführt. Der Kunde namens “Bernard” wollte mich auf “laut” stellen, als plötzlich kurz eine Warteschleifenmusik durch meinen Hörer drang und ein Herr “Gulschk” sich meldete. Der Versuch ihm zu erklären, dass ich eben noch mit seinem Kollegen “Bernard” sprach und gerne wieder mit ihm zurück verbunden werden würde, wurde [...]

Heute kam unser alter Freund Murphy vorbei. Nach der Umstrukturierung unserer Abteilung darf ich alle 2 Wochen für 4 Stunden an das Telefon und die Anfragen unserer Kunden entgegennehmen. Solch eine Abwechslung macht Spaß (ich plaudere ja gerne mal ) und daher hieß ich diese Veränderung auch willkommen. So, heute war “mein” Tag und ich [...]

So wie es scheint, wird wohl ein netter Kollege demnächst anderen Leuten andere Dinge verkaufen. Bei der Rücksendung seines Arbeitsgerätes hat er sich jedoch sehr zweckmäßig bedient, wobei das Ganze auch nach einer eindeutigen Aussage riecht!

Dieser Kunde versucht sich wirklich an einer unendlichen Geschichte! Arbeiten denn dort nur merkbefreite Leute? Nachdem der nette Ansprechpartner sich in seinen Urlaub (oder wohin auch immer) verabschiedet hat, ohne einen speziellen “Nachfolger” für seinen Call zu benennen, habe ich den nächsten Kollegen von ihm angeschrieben, der sich schon häufiger bei uns in der Vergangenheit [...]

Habe gestern mit einem Kunden vereinbart, dass er mich nach seinem Meeting nach 15:00 Uhr anrufen möchte, damit wir das in seinem System auftretende Problem beheben können. Selbstverständlich hat der Kunde heute eine Beschwerdemail an seinen zuständigen Vertriebler aus unserem Hause geschickt, weil ich mich gestern ab 15:00 Uhr nicht gemeldet hätte. Herr HolyNitro wollte [...]