Helldesk Category

Hirnpupser pupst

In: Helldesk

Der hirngeprellte Hirnpupser ist selbstverständlich ein Kollege aus der Verkäuferschicht und im Mail-Verteiler waren eine Menge ranghöherer Leute: Meiner einer informiert: Hallo, wie mit Kollegen H besprochen, werden wir aufgrund dieser neuen Informationen auf Reaktionen des Kunden bis Ende der Woche warten. Danach werde ich aktiv beim Kunden nach dem Status rückfragen. Evtl. kann der […]

Seit ein paar Monaten haben unsere Kunden die Möglichkeit ein Profil über ihre Computerumgebung in unserem System zu erstellen. Diese Informationen sollen die sonst bei Eröffnung eines Calls immer wieder zu stellende Fragen “Welchen Datenbankserver verwenden Sie?”, “Welche Version unseren Systems setzen Sie ein?” oder “Was für einen Hotfixstand haben Sie?” erübrigen. Die “Logik” des […]

persönliche Notiz (1)

In: Helldesk, persönliche Notiz

Merke 1: Zukünftig die Fehlerbeschreibung eines Kunden immer bis zum Ende lesen! Evtl. taucht im letzten Satz ein Hinweis auf, dass das Problem für den Kunden WIRKLICH dringend ist. Merke 2: Verlass dich nicht auf die vom Kollegen eingetragene Priorisierung, diese muss nicht zwangsläufig der des Kunden gleichen.

Helpdesk nach Kunde telefonieren

In: Helldesk

Heute mal wieder ein lustiges Kundentelefonat geführt. Der Kunde namens “Bernard” wollte mich auf “laut” stellen, als plötzlich kurz eine Warteschleifenmusik durch meinen Hörer drang und ein Herr “Gulschk” sich meldete. Der Versuch ihm zu erklären, dass ich eben noch mit seinem Kollegen “Bernard” sprach und gerne wieder mit ihm zurück verbunden werden würde, wurde […]

Spiegeluniversum (2)

In: Helldesk

Dieser Kunde versucht sich wirklich an einer unendlichen Geschichte! Arbeiten denn dort nur merkbefreite Leute? Nachdem der nette Ansprechpartner sich in seinen Urlaub (oder wohin auch immer) verabschiedet hat, ohne einen speziellen “Nachfolger” für seinen Call zu benennen, habe ich den nächsten Kollegen von ihm angeschrieben, der sich schon häufiger bei uns in der Vergangenheit […]

Kunde liest zwischen den Zeilen

In: Helldesk

Bei meiner Arbeit an der Hotline gibt es immer wieder lustige Dinge zu erleben, so auch heute. Kunde erzeugt bei uns ein Ticket und beschreibt, dass die von ihm verwendete Funktion eine von ihm wichtige vorgenommene Reihenfolge zur Softwareinstallation nicht mehr berücksichtigt, obwohl das doch so in unserem Handbuch steht! Da ich mir recht sicher […]

Im Normalfall ruft bei uns der Kunde an und meldet sein Problem dem Supportler an den er gerät. Kunde Schwarzacker ist aber ein ganz spezieller Freund und hat so seine cholerischen Eigenheiten. Kollege Alfred nahm das Telefonat entgegen und Kunde Schwarzacker bat ihn um Durchleitung zu Kollege Manfred. Dieser wollte das Gespräch erst gar nicht […]

Resolution gegen Rausguck 2007

In: Alltagsleben, Helldesk

Nachdem Outlook Rausguck 2007 mich die letzten Wochen terrorisierte, weil es dringend von mir benötigte Dateien in Untersuchungshaft behielt – von wegen gefährliche Anhänge! Wenn Kunden mir eine INF schicken, die ICH angefordert habe, dann sind die nicht zu blockieren! Mein Exchange Austausch-Administrator sagte lediglich, dass dies clientseitig zu lösen sei, Microsoft behauptet unterdessen genau […]

Lesen die Kollegen….

In: Helldesk

eigentlich auch das, was sie in die Support-Cases schreiben? Inhalt einer Fehlerbeschreibung, welche durch eine Kundenmail erzeugt wurde: “Ein Paket von mir installiert, wenn es direkt nach der OS-Installation installiert wird, die enthaltenen Registry-Keys und eine kopierte Datei nicht.“

Über diesen Weblog

In meinem Blog “Eindrücke” schreibe ich nicht allgemeingültig und mit sehr subjektiver Meinung über Ereignisse, Bücher, Filme, Musik und was mir sonst unterkommt. Häufig postuliere ich auch einfach meine wirren Gedanken oder Gedankenblitze. Auch mehr oder weniger interessante selbst getestete Rezepte, Fotos und Blödsinn werden veröffentlicht - auch nehme ich Stellung zu Meldungen aus den Medien, eben alles, was mich gerade im Augenblick beschäftigt. Ich heisse Martin, bin Baujahr 75 und wohne in Mainz. Lebe in einer häufig glücklich geführten Beziehung, arbeite im Support eines Softwareherstellers, Kinogänger, Film- und Serienglotzer, Herrscher der kleinen Küche unserer gemeinsamen Wohnung und großer Fanta 4 Fan.


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