Merke 1: Zukünftig die Fehlerbeschreibung eines Kunden immer bis zum Ende lesen! Evtl. taucht im letzten Satz ein Hinweis auf, dass das Problem für den Kunden WIRKLICH dringend ist. Merke 2: Verlass dich nicht auf die vom Kollegen eingetragene Priorisierung, diese muss nicht zwangsläufig der des Kunden gleichen.